Îți dorești să lucrezi și să te dezvolți în domeniul industriei de lux în România?

Talent by winsed.swiss recrutează pentru Stejarii Club Rezidențial lider în Servicii Concierge de lux în România - Concierge Senior

Stejarii Clubul Rezidențial este un proiect al Tiriac Imobiliare, un grup de companii care activează pe piața imobiliară, parte a Tiriac Group. Grupul este unul dintre cei mai puternici jucători de pe piața imobiliară și construcții din România din 1994.

Responsabilități

• Supraveghează și participă la pregătirea apartamentelor în regim de protocol;
• Preia apartamentele vizate spre închiriere de la departamentul tehnic pentru a le pregăti final în vederea predării către beneficiar;
• Colaborează cu departamentul tehnic și administrativ pentru verificarea apartamentelor care sunt în pregătire în vederea predării lor către departamentul Concierge;
• Pregătește documentele necesare predării / restituirii apartamentelor (PV-uri, fișa de apartament, anexe etc);
• Supraveghează tichetele de ordine tehnică în CRM (follow-up, reprogramări etc);
• Supraveghează legătura între locatari și Departamentul Tehnic prin intermediul modului de Tichete/Cases din CRM, dar și telefonic dacă este cazul;
• Coordonează și monitorizează în timp real intervențiile Departamentului Tehnic în apartamentele deja locuite;
• Verifică și închide dacă este cazul tichetele/case-urile rămase, după feedback-ul cu clientul;
• Administrează stațiile electrice din complex - Înrolare clienți în sistem, acordare/preluare carduri de încărcare, centralizare date;
• Întocmește și menține actualizate rapoartele operaționale: centralizator apartamente (status închirieri), tichete Concierge, programări curse shuttle bus, alocări acorduri încărcare electrică etc.;Supraveghează eventualele plângeri pe cale orală / scrisă și răspunde la acestea;
• Alege modul de soluționare la solicitarea clienților și urmărește rezolvarea cu eficiență;
• Rezolvă reclamațiile clienților eficient, cu promptitudine;
• Colaborează cu celelalte departamente pentru a rezolva eventualele reclamații ale clienților;
• Monitorizează mesajele primite pe e-mail / solicitări / plângeri clienți / și transmite spre soluționare și consultanță echipelor responsabile;Identifică tipul serviciilor speciale funcție de nevoile clientului;
• Verifică curățenia în interiorul complexului permanent prin intermediul personalului de curățenie;
• Raportează în cel mai scurt timp posibil și oferind toate informațiile necesare Departamentului Tehnic eventuale defecțiuni în interiorul complexului.

Cerințe

• Experiență de 3 ani în domeniu sau recepții hotel/ vase de croazieră;
• Permis categ. B (atestat transport persoane constituie un avantaj, dar nu este obligatoriu);
• Limbi străine – Limba engleză nivel mediu (orice altă limbă reprezintă un avantaj);
• Ținută îngrijită și aspect plăcut;
• Competențe digitale;
• Abilități și competențe de comunicare/relaționare;
• Orientat spre detalii și soluții;
• Flexibil și proactiv;
• Orientat către client;

Beneficii

• Salariu motivant;
• Bonus anual;
• Abonament la platforma Bookster;
• Asigurare medicală privată;
• Transport asigurat;
• Uniforma și menținerea acesteia;
• Posibilitatea dezvoltării profesionale;
• Training de formare și suport permanent în activitatea desfășurată;
• Mediu de lucru plăcut alături de o echipă profesionistă;