Îți dorești să lucrezi și să te dezvolți în domeniul industriei de lux în România?

Talent by winsed.swiss recrutează pentru Stejarii Club Rezidențial lider în Servicii Concierge de lux în Romania - Concierge Senior

Stejarii Clubul Rezidențial este un proiect al Tiriac Imobiliare, un grup de companii care activează pe piața imobiliara, parte a Tiriac Group. Grupul este unul dintre cei mai puternici jucători de pe piața imobiliara si construcții din Romania din 1994.

Responsabilități

• Supraveghează si participa la pregătirea apartamentelor in regim de protocol;
• Preia apartamentele vizate spre închiriere de la departamentul tehnic pentru a le pregăti final in vederea predării către beneficiar;
• Colaborează cu departamentul tehnic si administrativ pentru verificarea apartamentelor care sunt in pregătire in vederea predării lor către departamentul Concierge;
• Pregătește documentele necesare predării / restituirii apartamentelor (PV-uri , fisa de apartament, anexe etc);
• Supraveghează tichetele de ordine tehnica in CRM ( follow-up, reprogramări etc);
• Supraveghează legătura intre locatari si Departamentul Tehnic prin intermediul modului de Tichete/Cases din CRM, dar si telefonic daca este cazul;
• Coordonează si monitorizează in timp real intervențiile Departamentului Tehnic in apartamentele deja locuite;
• Verifica si închide daca este cazul tichetele/case-urile ramase, după feedback-ul cu clientul;
• Administrează stațiile electrice din complex - Înrolare clienți in sistem, acordare/preluare carduri de încărcare, centralizare date;
• Întocmește si menține actualizate rapoartele operaționale: centralizator apartamente (status închirieri), tichete Concierge, programări curse shuttle bus, alocări acorduri încărcare electrica etc.;Supraveghează eventualele plângeri pe cale orala / scrisa si răspunde la acestea;
• Alege modul de solutionare la solicitarea clientilor si urmareste rezolvarea cu eficienta;
• Rezolva reclamatiile clientilor eficient, cu promptitudine;
• Colaborează cu celelalte departamente pentru a rezolva eventualele reclamații ale clienților;
• Monitorizează mesajele primite pe e-mail / solicitări / plângeri clienți / si transmite spre soluționare si consultanta echipelor responsabile;Identifica tipul serviciilor speciale functie de nevoile clientului;
• Verifica curatenia in interiorul complexului  permanent prin intermediul personalului de curatenie;
• Raporteaza in cel mai scurt timp posibil si oferind toate informatiile necesare Departamentului Tehnic eventuale defectiuni in interiorul complexului.

Cerințe

• Experiență de 3 ani in domeniu sau recepții hotel/ vase de croaziera;
• Permis categ. B (atestat transport persoane constituie un avantaj, dar nu este obligatoriu);                                                                               
• Limbi străine – Limba engleza nivel mediu (orice alta limba reprezintă un avantaj);
• Ținută îngrijită si aspect plăcut;
• Competente digitale;    
• Abilitați si competente de comunicare/relaționare;
• Orientat spre detalii si soluții;
• Flexibil si proactiv;
• Orientat către client; 

Beneficii  

• Salariu motivant;
• Bonus anual;
• Abonament la platforma Bookster;
• Asigurare medicală privată;
• Transport asigurat;
• Uniforma si menținerea acesteia;
• Posibilitatea dezvoltării profesionale;
• Training de formare și suport permanent în activitatea desfășurată;
• Mediu de lucru plăcut alături de o echipă profesionistă;